Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 01 de agosto de 2026

Na Future Vision, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pelo cumprimento da legislação brasileira. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail suporte@futurevisionbr.site, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver;

  • Motivo da solicitação (opcional).

Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para a devolução do produto.

A primeira devolução realizada dentro do prazo legal será gratuita, sem qualquer custo para o consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

  • Preferencialmente em sua embalagem original;

  • Com todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver);

  • Sem sinais de mau uso;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar se atende às condições desta política.

3. Trocas

A Future Vision oferece troca gratuita de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar uma troca, basta entrar em contato através do e-mail:

suporte@futurevisionbr.site

Após a confirmação da solicitação, forneceremos todas as instruções para o envio do produto.

A primeira troca será realizada sem qualquer custo para o cliente.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@futurevisionbr.site, informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação, a Future Vision poderá realizar, conforme previsto na legislação vigente:

  • substituição do produto;

  • reparo, quando aplicável;

  • reembolso integral;

  • ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento do reembolso ocorrerá em até 30 (trinta) dias, contados da confirmação da devolução do produto.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

6. Custos de Envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de trocas realizadas conforme esta política, a Future Vision será responsável pelos custos da logística reversa.

O cliente não terá qualquer custo para realizar a primeira devolução ou troca dentro dos prazos estabelecidos.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

suporte@futurevisionbr.site

Informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver ou trocar;

  • Motivo da solicitação (quando aplicável).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

8. Informações da Empresa

Future Vision

Razão Social: ISB Intermediação de Negócios LTDA

CNPJ: 41.915.151/0001-57

Endereço: Av. Paulista, 1636 - CJ 4 PV 15 - Bela Vista - São Paulo/SP - CEP 01310-200

E-mail de atendimento: suporte@futurevisionbr.site